Você sabe o que é um provedor de serviços de internet (ISP)? Você sabe como escolher o melhor ISP para as suas necessidades? Você sabe quais são os critérios que você deve levar em conta na hora de contratar um plano de internet? Se você respondeu não a alguma dessas perguntas, não se preocupe. Neste artigo, vamos te explicar tudo o que você precisa saber sobre os ISPs e como escolher o melhor para você.
Um provedor de serviços de internet (ISP) é uma empresa que oferece acesso à internet para os seus clientes, seja por meio de cabo, fibra óptica, rádio, satélite ou outra tecnologia. Os ISPs são responsáveis por conectar os usuários à rede mundial de computadores, permitindo que eles naveguem na web, enviem e recebam e-mails, façam downloads e uploads, assistam a vídeos, joguem online e muito mais.
No entanto, nem todos os ISPs são iguais. Eles podem variar em termos de qualidade, velocidade, preço, cobertura, atendimento e outros fatores. Por isso, é importante saber como escolher o melhor ISP para as suas necessidades, levando em conta as suas expectativas e o seu orçamento. Afinal, ninguém quer pagar caro por um serviço ruim ou ficar sem internet na hora que mais precisa.
Para te ajudar nessa tarefa, separamos 7 dicas para escolher o melhor provedor de serviços de internet (ISP). Confira a seguir:
Índice de Conteúdos
1. Conheça as suas necessidades
Antes de escolher um ISP, você precisa saber quais são as suas necessidades em relação à internet. Você usa a internet para quê? Para estudar, trabalhar, se divertir ou tudo isso? Quantas pessoas usam a internet na sua casa ou no seu negócio? Quais são os dispositivos que você conecta à internet? Quanto tempo você passa online por dia?
Essas perguntas vão te ajudar a definir qual é o perfil de consumo de internet que você tem. Isso é importante porque cada perfil demanda uma velocidade diferente de conexão. A velocidade da internet é medida em megabits por segundo (Mbps), e indica a quantidade de dados que podem ser transmitidos em um determinado tempo.
Quanto maior a velocidade da internet, mais rápido será o carregamento das páginas, o download e o upload dos arquivos, a reprodução dos vídeos e a resposta dos jogos. No entanto, quanto maior a velocidade da internet, mais caro será o plano.
Por isso, você deve escolher uma velocidade adequada ao seu perfil de consumo, nem mais nem menos do que você precisa. Para isso, você pode consultar as recomendações da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que estabelece os seguintes parâmetros mínimos para uma boa experiência de navegação:
- 2 Mbps: para atividades básicas como enviar e receber e-mails, acessar redes sociais e sites simples.
- 4 Mbps: para atividades intermediárias como assistir a vídeos em baixa resolução, fazer chamadas de voz ou vídeo e acessar sites mais complexos.
- 10 Mbps: para atividades avançadas como assistir a vídeos em alta resolução, fazer streaming de música ou vídeo, jogar online e fazer downloads e uploads pesados.
- 40 Mbps ou mais: para atividades profissionais ou intensivas como trabalhar com arquivos na nuvem, fazer videoconferências em alta definição, usar múltiplos dispositivos simultaneamente e ter uma conexão estável e rápida.
Lembre-se que esses valores são apenas referências e podem variar de acordo com a qualidade do serviço prestado pelo ISP e com as condições da rede no momento do uso. Além disso, se você compartilha a internet com outras pessoas ou dispositivos na mesma rede, você deve somar as velocidades necessárias para cada um.
2. Pesquise os ISPs disponíveis na sua região
Depois de definir qual é a velocidade ideal para o seu perfil de consumo de internet, você deve pesquisar quais são os ISPs que oferecem esse serviço na sua região. Nem todos os ISPs têm cobertura em todas as áreas, e nem todos os Provedores de Serviços de Internet têm a mesma tecnologia de transmissão de dados.
Existem diferentes tipos de tecnologia de transmissão de dados, que podem influenciar na qualidade, na velocidade e no preço da internet. As principais são:
- Cabo: é a tecnologia que usa cabos coaxiais para transmitir os dados. É a mesma tecnologia usada para a TV a cabo. Tem uma boa velocidade e estabilidade, mas pode sofrer interferências e compartilhamento de banda com outros usuários.
- Fibra óptica: é a tecnologia que usa cabos de fibra óptica para transmitir os dados. É a tecnologia mais moderna e rápida, pois usa luz para enviar e receber os sinais. Tem uma excelente velocidade e estabilidade, mas tem um custo mais alto e uma cobertura mais limitada.
- Rádio: é a tecnologia que usa ondas de rádio para transmitir os dados. É uma tecnologia mais antiga e lenta, mas tem uma cobertura mais ampla e um custo mais baixo. Tem uma velocidade e estabilidade variáveis, dependendo das condições climáticas e geográficas.
- Satélite: é a tecnologia que usa satélites artificiais para transmitir os dados. É uma tecnologia usada em áreas remotas ou rurais, onde não há outra opção disponível. Tem uma velocidade e estabilidade baixas, além de um custo e um atraso altos.
Para saber quais são os ISPs disponíveis na sua região, você pode consultar o site da Anatel, que tem um mapa interativo com as informações sobre a cobertura dos serviços de telecomunicações no Brasil. Você também pode consultar o site da Abrint (Associação Brasileira de Provedores de Internet e Telecomunicações), que tem um buscador de provedores por cidade ou estado.
3. Compare os planos e os preços dos ISPs
Após identificar quais são os ISPs que atendem à sua região e à sua necessidade de velocidade, você deve comparar os planos e os preços que eles oferecem. Para isso, você deve levar em conta alguns aspectos, como:
- Velocidade contratada: é a velocidade máxima que o Provedor de Serviços de Internet promete entregar no seu plano. Pode ser medida em Mbps ou Gbps (gigabits por segundo). Quanto maior a velocidade contratada, maior o preço do plano.
- Velocidade entregue: é a velocidade real que o Provedor de Serviços de Internet entrega no seu plano. Pode ser medida por meio de testes online, como o Speedtest ou o Minha Conexão. A Anatel determina que a velocidade entregue deve ser de pelo menos 80% da velocidade contratada na média mensal, e de pelo menos 40% da velocidade contratada em cada medição individual.
- Franquia de dados: é a quantidade de dados que você pode usar no seu plano sem pagar nada a mais por isso. Pode ser medida em GB (gigabytes) ou TB (terabytes). Quanto maior a franquia de dados, maior o preço do plano.
- Excedente de dados: é a quantidade de dados que você usa além da franquia do seu plano. Pode ser cobrado à parte pelo Provedor de Serviços de Internet ou reduzir a velocidade da sua conexão até o próximo ciclo de faturamento.
- Fidelização: é o período mínimo que você deve permanecer no plano sem pagar multa por cancelamento. Pode variar de 12 a 24 meses, dependendo do ISP e do plano escolhido.
- Instalação: é o serviço de instalação do equipamento necessário para o funcionamento da internet na sua casa ou no seu negócio. Pode ser cobrado à parte pelo ISP ou ser gratuito, dependendo do plano escolhido.
- Equipamento: é o equipamento necessário para o funcionamento da internet na sua casa ou no seu negócio. Pode ser um modem, um roteador, uma antena ou outro dispositivo. Pode ser fornecido pelo Provedor de Serviços de Internet ou pelo cliente, dependendo do plano escolhido.
- Serviços adicionais: são serviços extras que podem acompanhar o plano de internet, como TV por assinatura, telefonia fixa ou móvel, streaming de vídeo ou música, antivírus ou outros aplicativos. Podem aumentar o valor do plano ou ser gratuitos, dependendo do ISP e do plano escolhido.
4. Verifique a reputação e a qualidade dos ISPs
Além de comparar os planos e os preços dos Provedores de Serviços de Internet, você também deve verificar a reputação e a qualidade dos serviços que eles prestam. Afinal, de nada adianta contratar um plano barato e rápido se o ISP não cumpre o que promete ou se tem um atendimento ruim.
Para verificar a reputação e a qualidade dos ISPs, você pode consultar as seguintes fontes:
- Anatel: a Anatel é o órgão regulador dos serviços de telecomunicações no Brasil, e é responsável por fiscalizar e avaliar os Provedores de Serviços de Internet. No site da Anatel, você pode consultar os indicadores de qualidade dos ISPs, como o índice de satisfação geral dos clientes, o índice de reclamações, o índice de solução das reclamações, o índice de velocidade da internet, entre outros. Você também pode fazer uma reclamação contra um ISP caso tenha algum problema com o serviço contratado.
- Reclame Aqui: o Reclame Aqui é um site que reúne as reclamações dos consumidores contra as empresas, e que permite que as empresas respondam e resolvam as questões. No site do Reclame Aqui, você pode consultar as reclamações dos clientes contra os Provedores de Serviços de Internet, ver como eles respondem e solucionam os problemas, e ver a nota e o selo de reputação que eles recebem. Você também pode fazer uma reclamação contra um ISP caso tenha algum problema com o serviço contratado.
- Consumidor.gov.br: o Consumidor.gov.br é um site que permite que os consumidores registrem as suas reclamações contra as empresas, e que facilita a comunicação entre as partes para a solução dos conflitos. No site do Consumidor.gov.br, você pode consultar as reclamações dos clientes contra os ISPs, ver como eles respondem e solucionam os problemas, e ver a nota e o índice de solução que eles recebem. Você também pode fazer uma reclamação contra um ISP caso tenha algum problema com o serviço contratado.
Essas fontes podem te dar uma ideia de como os ISPs tratam os seus clientes, se eles respeitam os seus direitos, se eles entregam o que prometem, se eles têm um bom atendimento e se eles têm uma boa qualidade de serviço. Você deve escolher um ISP que tenha uma boa reputação e uma boa qualidade, pois isso vai garantir uma melhor experiência de uso da internet.
5. Teste a velocidade e a estabilidade da internet
Outra dica para escolher o melhor provedor de serviços de internet (ISP) é testar a velocidade e a estabilidade da internet antes de contratar um plano. Isso porque nem sempre a velocidade contratada é a mesma que a velocidade entregue, e nem sempre a internet funciona bem em todos os momentos do dia ou em todos os lugares da sua casa ou do seu negócio.
Para testar a velocidade e a estabilidade da internet, você pode usar ferramentas online como o Speedtest ou o Minha Conexão, que medem a velocidade de download (recebimento), upload (envio) e ping (latência) da sua conexão. Esses testes devem ser feitos em diferentes horários do dia e em diferentes pontos da sua casa ou do seu negócio, para verificar se há variações significativas na performance da internet.
Você deve escolher um ISP que ofereça uma velocidade próxima ou superior à contratada, e que mantenha uma estabilidade na conexão ao longo do dia e em diferentes locais. Isso vai garantir uma maior satisfação com o serviço contratado.
6. Verifique as condições do contrato
Antes de assinar um contrato com um provedor de serviços de internet (ISP), você deve verificar as condições do contrato com atenção. O contrato é o documento que estabelece os direitos e deveres das partes envolvidas na prestação do serviço, e que deve ser cumprido por ambas.
No contrato, você deve verificar aspectos como:
- O plano contratado: qual é a velocidade, a franquia, o preço e os serviços adicionais do plano escolhido.
- A fidelização: qual é o período mínimo de permanência no plano sem pagar multa por cancelamento, e qual é o valor da multa em caso de rescisão antecipada.
- A instalação: qual é o prazo e o custo da instalação do equipamento necessário para o funcionamento da internet.
- O equipamento: qual é o equipamento fornecido pelo ISP ou pelo cliente, e quais são as condições de uso, manutenção e devolução do mesmo.
- O suporte técnico: qual é o horário e o canal de atendimento do ISP em caso de problemas ou dúvidas com o serviço.
- A cobrança: qual é a forma, o prazo e o local de pagamento do serviço, e quais são as penalidades em caso de atraso ou inadimplência.
- A rescisão: quais são os motivos e os procedimentos para o cancelamento do serviço, tanto por parte do cliente quanto por parte do ISP.
Você deve escolher um ISP que ofereça um contrato claro, justo e transparente, que respeite os seus direitos como consumidor e que não tenha cláusulas abusivas ou ilegais. Você também deve guardar uma cópia do contrato assinado para eventuais consultas ou reclamações.
7. Avalie a experiência dos outros clientes
Por fim, uma dica para escolher o melhor provedor de serviços de internet (ISP) é avaliar a experiência dos outros clientes que já contrataram ou usaram o serviço. A opinião dos outros clientes pode te dar uma visão mais realista e imparcial sobre os ISPs, pois eles já passaram pelas mesmas situações que você pode passar.
Para avaliar a experiência dos outros clientes, você pode consultar as seguintes fontes:
- Redes sociais: as redes sociais são espaços onde os clientes podem expressar as suas opiniões, elogios, críticas e sugestões sobre os ISPs. Você pode seguir as páginas oficiais dos ISPs nas redes sociais, como Facebook, Twitter ou Instagram, e ver o que os clientes estão falando sobre eles. Você também pode participar de grupos ou comunidades relacionados aos ISPs nas redes sociais, como WhatsApp, Telegram ou Facebook Groups, e trocar informações e experiências com outros clientes.
- Sites especializados: os sites especializados são plataformas que reúnem informações, análises, avaliações e rankings sobre os ISPs. Você pode acessar sites como o Melhor Plano, o Portal da Banda Larga ou o Comparador de Planos, e ver o que eles dizem sobre os ISPs. Você também pode ver as notas e os comentários que os clientes dão aos ISPs nesses sites.
- Amigos e familiares: os amigos e familiares são pessoas que você conhece e confia, e que podem te dar uma opinião sincera e pessoal sobre os ISPs. Você pode perguntar aos seus amigos e familiares quais são os ISPs que eles usam ou já usaram, quais são as vantagens e desvantagens de cada um, quais são os problemas ou soluções que eles tiveram com eles, etc.
Essas fontes podem te dar uma ideia de como os ISPs se comportam na prática, se eles cumprem o que prometem, se eles têm um bom atendimento e se eles têm uma boa qualidade de serviço. Você deve escolher um ISP que tenha uma boa avaliação dos outros clientes, pois isso vai indicar uma maior confiança e credibilidade no serviço.
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Conclusão
Neste artigo, você aprendeu 7 dicas para escolher o melhor provedor de serviços de internet (ISP). São dicas que podem te ajudar a contratar um serviço de internet que atenda às suas necessidades, expectativas e orçamento. Afinal, a internet é um recurso essencial para a vida moderna, seja para estudar, trabalhar, se divertir ou se comunicar.
Esperamos que você tenha gostado das dicas e que se inspire para pesquisar e comparar os ISPs disponíveis na sua região. Lembre-se que você pode mudar de ISP sempre que quiser ou precisar, desde que respeite as condições do contrato vigente.
Se você gostou deste artigo, deixe um comentário abaixo com a sua opinião sincera e as suas sugestões. Nós adoramos receber o seu feedback e saber o que você pensa sobre os nossos conteúdos. Até a próxima! 😊
